وظائف بدوام كامل براتب 4،000-5،000 ريال في السعودية

خدمة عملاء فروع فى مجال تأجير السيارات من خلال التعامل مع فى الفرع مع العميل فى طلبات استئجار السيارات وتنفيذ العمليات على النظام ويتطلب الخبرة فى مجال تأجير السيارات والعمل فى فروع الشركة المنتشرة فى اماكن متعددة فى الرياض

مديرة مكتب بشركة كبرى

موظفة الاستقبال هي الواجهة الأولى للمطعم، حيث تستقبل الزبائن بابتسامة وترحاب، وتقوم بتنظيم حجوزات الطاولات، وتوجيه الضيوف إلى أماكنهم، وتوفير معلومات أساسية عن قائمة الطعام والخدمات المقدمة، بما يضمن تجربة مميزة للعملاء منذ لحظة دخولهم وحتى خروجهم..

ساعات العمل: 8 ساعات

الإجازة الأسبوعية: يوم واحد

يوجد مقابل مالي لساعات العمل الإضافية.

مطلوب موظفة سعودية للعمل بشركة رائدة بمجال محطات الوقود ، المسمى الوظيفي خدمة عملاء

دوام حضوري بمقر الشركة

نبحث عن
مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)

للعمل في ( شركة تعاهد لتقنية المعلومات )


يتمتع بخبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء، مع قدرة عالية على القيادة وتطوير الأداء. يكون المدير مسؤولاً عن إدارة وتطوير فريق خدمة العملاء وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحسين جودة الخدمة المقدمة. سيقوم شاغل الوظيفة بالمهام التالية:

• وضع الخطط التشغيلية وتطوير استراتيجيات خدمة العملاء
• إدارة وتدريب فريق العمل وتحفيزهم لتحقيق الأهداف
• تحليل البيانات وإعداد التقارير الدورية عن أداء المركز
• تطوير إجراءات العمل وتحسين كفاءة العمليات
• التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان حلها
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء
• مراقبة جودة المكالمات وتقييم أداء الموظفين
• إدارة الموازنات وتحقيق الأهداف المالية للمركز

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان فعالية وكفاءة التواصل مع العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان تلبية احتياجات العملاء.
• تحليل بيانات تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

• بكالوريوس في الإعلانات والاتصالات التسويقية، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.

• خدمة العملاء: متقدم
• قياس آراء العملاء: متقدم
• إدارة تجربة العميل: متقدم

• العربية: متقدم
• الإنجليزية: متقدم

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمات العملاء.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتنسيق الرد على استفساراتهم.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان توقعات عالية الجودة في الخدمة المقدمة.
• تحليل بيانات رضا العملاء ووضع التوصيات المناسبة لتحسين الخدمات.

• مبادئ التواصل - مستوى متقدم
• اللغة الإنجليزية - مستوى مبتدئ

• المسؤوليات والمهام:
• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في خدمة العملاء وتحديد الحلول.
• التعامل مع الشكاوى والاستعلامات وتصعيدها حسب الحاجة.
• توجيه الفريق وتقديم الدعم اللازم لهم.
• إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء.

• المسؤوليات والمهام:
• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في خدمة العملاء وتحديد الحلول.
• التعامل مع الشكاوى والاستعلامات وتصعيدها حسب الحاجة.
• توجيه الفريق وتقديم الدعم اللازم لهم.
• إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء.

• Develop and define performance indicators and quality standards for customer service.
• Participate in updating customer service procedures and manuals.
• Identify strengths and weaknesses in customer service systems and prepare specialized documents and reports.
• Conduct studies and analyses to establish key performance indicators in collaboration with quality management.
• Develop advanced programs and creative initiatives to meet customer needs and expectations.
• Analyze data to identify patterns of complaints and gaps, and create plans to address these issues.

• Bachelor's degree in various fields such as Marketing, Public Relations, Customer Service, or Executive Secretarial Studies.

• Advanced customer service skills.
• Strong research and quality assurance abilities.
• Report preparation and monitoring expertise.
• Client experience management.

• تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لتحسين جودة نظام خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحسين رضا العملاء وكفاءة الخدمة المقدمة.
• إعداد التقارير المتخصصة وعرضها للمعنيين.

• بكالوريوس في مجال ذو صلة مثل العلاقات العامة أو خدمات العملاء أو الإعلان.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء.

• خدمة العملاء
• التحقيقات
• توكيد الجودة
• إعداد التقارير
• إدارة تجربة العميل

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وضمان الرد الفعال على استفساراتهم.
• تطوير برامج متقدمة لضمان تحقيق توقعات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير وتقديم التوصيات المناسبة.

• مقابلة المرضى والمراجعين وتسجيل بياناتهم.
• ملء النماذج المستخدمة في الاستقبال وإدخال البيانات على النظام الآلي.
• استكمال المعاملات المالية وترتيب أدوار الحجز.
• استقبال الحالات الطارئة وتسجيل بياناتهم.
• إعداد تقارير الاستقبال اليومية والطوارئ.

• درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية، إدارة الخدمات الصحية، إدارة المعلومات الصحية أو السكرتارية التنفيذية.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، واللغة الأوردية مفضلة.

• ساعات عمل مرنة.
• بيئة عمل ديناميكية وداعمة.

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصياً بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• حل شكاوى ومشاكل العملاء بتعاطف وكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
• معالجة الطلبات والنماذج والطلبات.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطف واحتراف تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء.

• درجة بكاليوس.
• خريج جديد أو خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء تعتبر ميزة.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة استخدام الحواسيب وبرامج خدمة العملاء.

• حزمة راتب قدرها 5000 ريال سعودي.
• تأمين طبي.
• نظام ورديات مرن.
• بيئة فريق داعمة.
• فرص للنمو والتطوير.

نحن نبحث عن موظف استقبال محترف وودود ليكون نقطة الاتصال الأولى لشركتنا، وترحيب الزوار، وإدارة المكالمات الواردة، والحفاظ على بيئة مكتبية مرحبة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، وقدرات متعددة المهام، وولاء قوي لتقديم خدمة عملاء استثنائية أثناء إدارة واجبات إدارية متنوعة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:
• استقبال الزوار وتوجيههم إلى الأقسام أو أعضاء الطاقم المناسبين
• إدارة المكالمات
• جدولة المواعيد والحفاظ على أنظمة التقويم الإلكتروني
• معالجة البريد والطرود الواردة والصادرة
• أداء المهام الإدارية العامة،
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة