وظائف فني دعم اتصالات في الرياض

عن الدور

تبحث شركة IDOM للاستشارات والهندسة والمعمار عن مهندس اتصالات أول للانضمام إلى فريق أنظمة السكك الحديدية في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور محوري للتصميم الشامل لأنظمة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتنسيق والإشراف عليها لمشاريع السكك الحديدية والنقل الكبيرة. سيتعاون المهندس مع فرق متعددة التخصصات والعملاء لتقديم حلول الاتصالات.

سياق الدور

كجزء من منظمة دولية متكاملة، سيساهم مهندس الاتصالات الأول في تطوير البنية التحتية للنقل. يتضمن الدور تشكيل مستقبل النقل من خلال مهام الهندسة والاستشارات والإشراف المتعلقة بأنظمة الاتصالات والأمن.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة تصميم وتطوير أنظمة الاتصالات لمشاريع السكك الحديدية والنقل، بما في ذلك الدوائر التلفزيونية المغلقة، وأنظمة النداء العام، وتترا، وشبكات الألياف الضوئية، وشبكات البيانات، وأنظمة التحكم في الوصول، واتصالات سكادا.
• التنسيق مع فرق متعددة التخصصات مثل الإشارات، والقطارات، والأعمال المدنية، والميكانيكية والكهربائية والصحية، وتكامل الأنظمة.
• ضمان التوافق الفني والاتساق عبر جميع مخرجات المشروع المتعلقة بالاتصالات.
• إدارة متطلبات الواجهة بين أنظمة الاتصالات والأنظمة الفرعية الأخرى للسكك الحديدية.
• إعداد ومراجعة والتحقق من وثائق التصميم والرسومات والمواصفات وتقارير الهندسة.
• المشاركة في وقيادة اجتماعات التنسيق الفني مع الفرق الداخلية والمقاولين والعملاء.
• دعم إعداد جداول الكميات والمقترحات الفنية ووثائق المناقصات.
• ضمان الامتثال لمعايير الاتصالات الدولية للسكك الحديدية ومتطلبات المشروع المحددة.
• تحديد المخاطر المرتبطة بتصميم الاتصالات أو تكاملها أو جدولها الزمني، واقتراح إجراءات تصحيحية.
• تقديم الدعم الفني أثناء مراحل التركيب والاختبار والتشغيل.
• العمل كنقطة اتصال فنية رئيسية للعميل فيما يتعلق بأنظمة الاتصالات.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة جامعية في هندسة الاتصالات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (بكالوريوس أو ماجستير).
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تصميم مشاريع الاتصالات، ويفضل أن تكون في بيئات البنية التحتية الكبيرة أو بيئات النقل.
• خبرة مثبتة في التصميم حتى مرحلة التصميم بنسبة 100٪ إلزامية.
• خبرة مثبتة في تصميم أنظمة التحكم في الوصول وأنظمة كشف التسلل وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وأنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت.
• مهارات اتصال قوية، مع القدرة على التفاعل مباشرة مع العملاء النهائيين وتنسيق الفرق متعددة التخصصات.
• درجة عالية من الاستقلالية ومهارات تحليلية قوية وعقلية مبتكرة.

المهارات والمعرفة التقنية

• تصميم أنظمة الاتصالات
• أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة
• أنظمة النداء العام
• تترا
• شبكات الألياف الضوئية
• شبكات البيانات
• أنظمة التحكم في الوصول
• اتصالات سكادا
• أنظمة كشف التسلل
• أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت
• تصميم أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• تعتبر المعرفة ببيئات الاتصالات الخاصة بالسكك الحديدية والنقل ميزة إضافية.

بيئة العمل واللغة

هذا دور بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. مطلوب مستوى عالٍ من إتقان اللغة الإنجليزية (C1 أو ما يعادلها). تعتبر المعرفة بلغة ثانية مثل العربية أو الفرنسية أو الألمانية ميزة إضافية.

عن الدور

تبحث لينكد داتا سنتر عن مهندس اتصالات سكك حديدية ذي خبرة متخصص في تقنية GSM-R للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب هذا المنصب بدوام كامل محترفًا يتمتع بخبرة تتراوح بين 2-5 سنوات لتقديم الدعم الميداني والتشغيل والصيانة لأنظمة اتصالات السكك الحديدية GSM-R الحيوية. سيكون المرشح الناجح أداة رئيسية في ضمان التوافر المستمر والأداء الأمثل والسلامة التشغيلية لهذه الشبكات الأساسية.

بصفتك مهندسًا مقيمًا، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعمليات اليومية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. ستنسق بشكل وثيق مع فرق الدعم المتقدمة عند ظهور مشكلات معقدة، مما يلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على موثوقية البنية التحتية لاتصالات السكك الحديدية في بيئة حرجة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم تشغيلي وصيانة شامل لأنظمة اتصالات السكك الحديدية GSM-R.
• إجراء فحوصات صحية يومية، ومراقبة مستمرة، واستكشاف استباقي للأخطاء، وحل فعال للحوادث لتقليل وقت التوقف عن العمل.
• دعم وصيانة نظام إدارة الشبكة (NMS)، ونظام فرعي لمحطة القاعدة (BSS)، والشبكة الأساسية، وأنظمة هواوي ذات الصلة.
• تنفيذ أنشطة النسخ الاحتياطي والاستعادة المنتظمة لضمان سلامة البيانات وقدرات استعادة النظام.
• التنسيق بفعالية مع فرق المستوى 3 (L3) ومركز المساعدة الفنية (TAC) لحل المشكلات التقنية المعقدة.
• إعداد تقارير فنية مفصلة، والحفاظ على وثائق النظام، وتطوير مواد نقل المعرفة لأعضاء الفريق.
• ضمان الالتزام الصارم بجميع لوائح سلامة السكك الحديدية والإجراءات التشغيلية.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو الإلكترونيات، أو هندسة الحاسوب، أو مجال تقني ذي صلة وثيقة.
• خبرة مثبتة في تقنية GSM-R، أو اتصالات السكك الحديدية، أو شبكات الاتصالات الحيوية الأخرى.
• معرفة عملية قوية بحلول هواوي للاتصالات وتطبيقها في بيئات السكك الحديدية.
• خبرة مثبتة في تشغيل وصيانة واستكشاف أخطاء الأنظمة المعقدة للاتصالات.
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية، مع القدرة على توثيق المعلومات التقنية بوضوح.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب للتواصل الفعال والتوثيق.

المهارات المطلوبة

• GSM-R
• اتصالات السكك الحديدية
• شبكات الاتصالات الحيوية
• حلول هواوي للاتصالات
• تشغيل وصيانة أنظمة الاتصالات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• نظام إدارة الشبكة (NMS)
• نظام فرعي لمحطة القاعدة (BSS)
• الشبكة الأساسية
• مهارات الاتصال
• التوثيق

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور الدعم الميداني ويتطلب 2-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

انضم إلى فريقنا كمهني صيانة SLV!
نحن نبحث عن خريجين سعوديين جدد متحمسين لتطوير مسيرتهم المهنية في عمليات الصيانة. كجزء من FNRCO، ستكتسب خبرة عملية وتدعم فرقنا الفنية في بيئة مهنية.

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في الأنشطة الروتينية لصيانة أنظمة ومعدات SLV.
• دعم الفنيين الكبار في مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• اتباع جداول الصيانة لضمان الانتهاء في الوقت المحدد من المهام الموكلة.
• الالتزام بإجراءات السلامة ومعايير الشركة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للأنشطة والتقارير الخاصة بالصيانة.
• المشاركة في برامج التدريب لتعزيز المهارات الفنية.

المتطلبات:

• جنسية سعودية (خريج جديد).
• دبلوم في الهندسة الكهربائية أو الميكانيكية أو الإلكترونية أو مجال ذي صلة.
• مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• فهم أساسي للمفاهيم الفنية أو الصيانة ميزة.
• الرغبة في التعلم والعمل في مجال تقني.
• مهارات قوية في العمل الجماعي والتواصل.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة Veeam Software، شركة الثقة في البيانات والذكاء الاصطناعي، عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات II للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتنا روادًا في مجال مرونة البيانات وإدارة وضع أمن البيانات، تكرس Veeam جهودها لمساعدة المؤسسات على ضمان فهم بياناتها وذكائها الاصطناعي وتأمينها ومرونتها. هذه وظيفة بدوام كامل، تتطلب الحضور في الموقع، حيث ستكون أداة رئيسية في دعم موظفي مكتبنا لاحتياجاتهم اليومية في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن سلاسة العمليات وبيئة عمل منتجة. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية، بدءًا من إدارة البرامج والحسابات وصولًا إلى صيانة الأجهزة وإعدادها، ولعب دور حاسم في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وضمان حصول موظفينا على التكنولوجيا والدعم الذي يحتاجونه للتفوق. نحن نبحث عن فرد يمكن الاعتماد عليه ويمكنه استكشاف المشكلات غير المألوفة وحلها بشكل مستقل، ومتابعتها حتى الانتهاء بنجاح.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كنقطة اتصال أولية لجميع طلبات تكنولوجيا المعلومات الواردة شخصيًا، عبر نظام التذاكر، البريد الإلكتروني، أو الدردشة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فرز تذاكر مكتب الخدمة وتحديد أولوياتها وحلها وتصعيدها، مع ضمان الالتزام بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم دعم شامل لأجهزة وبرامج المستخدم النهائي، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة الطرفية، والطابعات، والأجهزة المحمولة، ومعدات الصوت والفيديو في غرف الاجتماعات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة دورة حياة معدات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التوزيع، والتحصيل، والتشخيص الأساسي، وتنسيق الإصلاح، وحفظ السجلات الدقيقة في نظام إدارة أصول الأجهزة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتراخيص البرامج.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إعداد المعدات وحسابات المستخدمين للموظفين الجدد، وإدارة إلغاء تنشيط الحسابات وجمع الأجهزة للموظفين المغادرين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة حسابات المستخدمين عبر أنظمة مختلفة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين خارج الموقع باستخدام أدوات الوصول عن بُعد وأدوات التشخيص.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في تحديث قاعدة معارف مكتب الخدمة من خلال توثيق العمليات والإجراءات الدقيقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون بفعالية كجزء من فريق تكنولوجيا معلومات دولي.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو دور دعم سطح المكتب، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مؤسسية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة؛ سيتم أيضًا النظر في الخبرة العملية المكافئة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا أمر إلزامي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مثبتة في دعم أجهزة المستخدم النهائي طوال دورة حياتها بالكامل، بما في ذلك عمليات الإعداد وإنهاء الخدمة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الكفاءة في Active Directory، بما في ذلك إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، وقوائم التوزيع، وإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح قفل الحسابات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow لإدارة عبء العمل وتتبعه.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معرفة عملية قوية بأنظمة التشغيل Microsoft Windows (Windows 11؛ Windows 10 ميزة إضافية) و macOS.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الثقة في دعم تطبيقات Microsoft 365.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على إدارة مشكلات متعددة في وقت واحد والتعامل مع طلبات الدعم في الوقت الفعلي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">نهج استباقي لخدمة العملاء، مع القدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط والعمل بشكل مستقل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الراحة في التعامل مع معدات تكنولوجيا المعلومات المادية، بما في ذلك رفع ونقل الأجهزة والملحقات حسب الحاجة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">رغبة قوية في تعلم المنتجات والتقنيات الجديدة من خلال وقت مخصص في المختبر، والدراسة الذاتية، وموارد الدعم المتاحة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات التقنية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم سطح المكتب</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة أصول الأجهزة</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة تراخيص البرامج</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم أجهزة المستخدم النهائي</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم برامج المستخدم النهائي</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة حسابات المستخدمين</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم مكتب الخدمة عن بُعد</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة قاعدة المعارف</li> <li style="margin:0 0 6px;">Active Directory</li> <li style="margin:0 0 6px;">ServiceNow</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft Windows</li> <li style="margin:0 0 6px;">macOS</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft 365</li> <li style="margin:0 0 6px;">أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft Exchange</li> <li style="margin:0 0 6px;">Entra ID</li> <li style="margin:0 0 6px;">Jamf</li> <li style="margin:0 0 6px;">Intune</li> <li style="margin:0 0 6px;">ITIL</li> <li style="margin:0 0 6px;">CompTIA A+</li> <li style="margin:0 0 6px;">شهادات Microsoft المستندة إلى الأدوار مثل MD-102 (مسؤول نقطة النهاية)، أو ما شابهها</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة الحوادث وإدارتها</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات البرمجة النصية والأتمتة باستخدام أدوات مثل PowerShell</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والترتيب</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل، تتطلب الحضور في الموقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. أسبوع العمل القياسي هو من الأحد إلى الخميس، يبدأ في الساعة 9:00 صباحًا، مع عطلة يومي الجمعة والسبت. قد تكون هناك حاجة إلى مرونة عرضية خارج ساعات العمل القياسية لأحداث مثل نقل المكاتب أو المشاريع الخاصة. سيتم ترتيب أي متطلبات من هذا القبيل والموافقة عليها مسبقًا.</p>

تشغيل طائرة بدون طيار في منتزه البحيرات بالحائر 

عن الدور

تبحث شركة Gartner IT عن أخصائي دعم فني متحمس للانضمام إلى فريقها من المهندسين المهرة. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في بناء حلول رقمية تدعم زملاء Gartner والعملاء، مما يساهم في نجاح المؤسسة من خلال تقديم حلول تقنية تدعم Gartner. تعزز Gartner IT ثقافة الابتكار والنهج الموجه نحو النتائج.

نظرة عامة على الدور

سيقدم أخصائي الدعم الفني دعمًا أساسيًا من المستوى الثاني، ويعالج المشكلات الفنية التي تم تصعيدها من مكتب المساعدة. الهدف هو ضمان تلبية معايير Gartner واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لجميع موظفي Gartner، بغض النظر عن موقع عملهم. يتضمن هذا المنصب أيضًا المساهمة بالخبرة الفنية في مشاريع مختلفة وزيارات ميدانية وفعاليات Gartner.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني متصاعد (المستوى 2)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتثبيت البرامج، وجمع المعلومات لتقديم حلول الأعمال والحفاظ على استمرارية العمليات لموظفي Gartner والبنية التحتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• إجراء زيارات مكتبية عن بُعد حسب الحاجة، وتقديم الدعم في الموقع في المواقع البعيدة، وحل المشكلات الفنية، وبناء علاقات مع الموظفين.
• إدارة جميع دورات حياة الأصول بدقة لضمان النشر الفعال للأصول في جميع أنحاء الشركة.
• دعم فعاليات ومؤتمرات Gartner من خلال التنسيق مع مدير فعاليات ITIO وموظفي الفعاليات لتقديم خدمات ودعم تكنولوجي للموظفين والعملاء، واتخاذ قرارات فورية تتطلب تقديرًا وحكمًا.
• إدارة طلبات الخدمة والحوادث والأنشطة بشكل فعال، وضمان توثيق جميع تفاعلات الموظفين وتعيينها وإبلاغها بدقة لتحديد المشكلات وحلها، وتصعيدها عند الضرورة، وتقديم حلول لحل المشكلات وتحسين العمليات في المستقبل.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخارج في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء.
• من سنة إلى 3 سنوات من الخبرة في دور دعم فني للمبتدئين.
• فهم مفاهيم الشبكات والخوادم والشبكات المحلية/الواسعة.
• خبرة في استخدام نظام تسجيل مكالمات مكتب المساعدة.
• خبرة مع منتجات ومنصات Microsoft القياسية.

المهارات المطلوبة

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الأجهزة الفنية.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتثبيت البرامج.
• جمع المعلومات لحلول الأعمال.
• إدارة الأصول طوال دورة حياتها.
• تقديم الخدمات والدعم التكنولوجي.
• إدارة طلبات الخدمة والحوادث والأنشطة.
• الكفاءة في مفاهيم الشبكات والخوادم والشبكات المحلية/الواسعة.
• خبرة في أنظمة تسجيل مكالمات مكتب المساعدة.
• الإلمام بمنتجات ومنصات Microsoft القياسية.
• مهارات قوية في حل المشكلات.
• مهارات اتصال فعالة، شفهية وكتابية، مع القدرة على التعامل بشكل مستقل مع الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة.
• مهارات خدمة عملاء ممتازة.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث إريكسون عن أخصائي مكتب خدمة متخصص للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يضعك هذا الدور بدوام كامل في قلب مركز عمليات الأتمتة، حيث تعمل كنقطة اتصال أساسية بين فرق تقديم الخدمة والوظائف التجارية الأخرى. ستكون أداة فعالة في ضمان التشغيل السلس ومواءمة مبادرات الأتمتة مع توقعات العملاء والمتطلبات التشغيلية. هذه الفرصة متاحة حصريًا للمواطنين السعوديين، لدعم مبادرات السعودة في إريكسون.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة تنسيق مركزية لجميع أنشطة عمليات الأتمتة، والتواصل بين فرق تقديم الخدمة وأصحاب المصلحة التجاريين.
• إدارة الاتصالات والإشعارات التشغيلية المتعلقة بالحوادث وطلبات الخدمة والتغييرات.
• تنسيق وإدارة الحوادث طوال دورة حياتها، وتقديم الدعم أثناء الأحداث الكبرى والحرجة التي تؤثر على الخدمة.
• تتبع الحوادث ومراقبتها والإبلاغ عنها لضمان حلها في الوقت المناسب، والتصعيد المناسب، والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة.
• دعم أنشطة تلبية الطلبات، بما في ذلك تسجيل وتصنيف ومراقبة وتتبع طلبات الخدمة وضمان إغلاقها وتوثيقها في الوقت المناسب.
• المساعدة في عمليات إدارة التغيير، ومراقبة أنشطة التغيير، وضمان الامتثال للإجراءات، وإدارة طلبات الوصول والاتصالات المتعلقة بالتغيير.
• العمل كواجهة أساسية لعملاء الخدمات المُدارة ومنظمات رعايتهم، وتنسيق الاتصالات مع الشركاء ومقدمي الطرف الثالث.
• دعم الطلبات التنظيمية والأنشطة المتعلقة بالامتثال.
• العمل كنقطة اتصال وحيدة لشكاوى العملاء المهمين المتصاعدة عند الضرورة.

المؤهلات والمتطلبات

• بكالوريوس في الاتصالات أو علوم الحاسب أو مجال معادِل.
• 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الاتصالات، أو الخدمات المُدارة، أو مكتب الخدمة، أو مركز عمليات الشبكة (NOC/SNOC)، أو بيئات الدعم التشغيلي.
• تعتبر الخبرة السابقة في الإشراف أو تنسيق الفريق ميزة إضافية.
• فهم قوي لعمليات الاتصالات، والخدمات المُدارة، وعمليات مكتب الخدمة.
• معرفة قوية بعمليات إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتلبية الطلبات، وعمليات التصعيد التشغيلي.
• خبرة في استخدام أنظمة التذاكر، وأنظمة الدعم التشغيلي، وأدوات إدارة أوامر العمل.
• فهم لبيئات شبكات الاتصالات، والعمليات الميدانية، وعمليات تقديم الخدمة.
• فهم جيد لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، ومراقبة تجربة العملاء، والحوكمة التشغيلية.
• القدرة على التنسيق بفعالية عبر فرق تشغيلية متعددة في بيئات سريعة الوتيرة.
• مهارات قيادية وتنسيقية وإدارة أصحاب مصلحة قوية.
• قدرات تواصل ممتازة وقدرات تعامل مع العملاء.
• مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات قوية.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة المواقف التشغيلية الحرجة.
• عقلية استباقية ومنظمة وموجهة نحو النتائج.
• قدرات تعاون وعمل جماعي قوية، مع الاستعداد لتدريب ودعم الزملاء.
• مرونة وقابلية للتكيف مع متطلبات التشغيل المتغيرة.

المهارات الرئيسية

• عمليات الأتمتة
• إدارة الحوادث
• تلبية طلبات الخدمة
• إدارة التغيير
• أنظمة التذاكر
• أنظمة الدعم التشغيلي
• إدارة أوامر العمل
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
• إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
• مراقبة تجربة العملاء
• الحوكمة التشغيلية
• القيادة
• التنسيق
• إدارة أصحاب المصلحة
• التواصل
• قدرات التعامل مع العملاء
• المهارات التحليلية
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• حل المشكلات
• العمل الجماعي

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات.

حول دور مهندس الدعم

تبحث شركة eSense عن مهندس دعم متخصص للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم دعم العملاء من المستوى الأول، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بمشاريع ومنتجات الشركة. سيكون مهندس الدعم مسؤولاً عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم، وضمان التشغيل السلس للمشاريع والمنتجات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

يتطلب هذا المنصب فهمًا قويًا لعروض eSense، وبراعة تقنية قوية، والقدرة على إدارة حالات الدعم المعقدة. يشمل الدور أيضًا توجيه أعضاء الفريق المبتدئين والتعاون مع مستويات الدعم العليا والفرق المتخصصة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع طلبات الدعم من العملاء التي تتطلب معرفة متوسطة تتعلق بالمشاريع والمنتجات.
• تقديم توجيهات وحلول تجارية وتقنية مفصلة للعملاء والمستخدمين النهائيين.
• تسجيل جميع أنشطة الدعم والمشكلات والحلول في نظام التذاكر بدقة ووضوح.
• تصعيد المشكلات المعقدة للغاية أو التي لم يتم حلها إلى مستويات دعم أعلى أو فرق تقنية متخصصة عند الضرورة.
• المساعدة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
• الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء والفرق الداخلية لضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.
• المساهمة في تحسين العمليات المستمرة لخدمات الدعم وتجربة العملاء.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو إدارة الأنظمة أو الأدوار ذات الصلة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء والفرق التقنية.
• قدرة مثبتة على التعامل مع حالات دعم متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
• القدرة على فهم ميزات المنتج المتقدمة ومتطلبات العميل المحددة بسرعة.
• الخبرة في دعم تطبيقات أو أنظمة على مستوى المؤسسات تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني
• إدارة الأنظمة
• دعم الأجهزة والبرامج
• أساسيات الشبكات
• أدوات دعم المؤسسات
• مهارات التحليل وحل المشكلات
• التفاعل مع العملاء والتواصل
• التعاون مع الفرق التقنية
• إدارة الحالات وتحديد الأولويات
• فهم ميزات المنتج ومتطلبات العميل المحددة
• الخبرة في دعم التطبيقات والأنظمة على مستوى المؤسسات

تفاصيل العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات.

عن الدور

تبحث شركة Gartner IT عن أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريق الهندسة لديها. يلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في تطوير الحلول الرقمية التي تدعم زملاء Gartner والعملاء، مما يساهم في التقدم التكنولوجي للمؤسسة. تؤكد إدارة تكنولوجيا المعلومات على الابتكار المستمر، والنهج الموجه نحو النتائج، وتقدر مدخلات جميع أعضاء الفريق.

نظرة عامة على الدور

سيقدم أخصائي الدعم الفني دعمًا فنيًا أساسيًا من المستوى الثاني، ويعالج المشكلات التي تم تصعيدها من مكتب المساعدة. يضمن هذا تلبية معايير Gartner واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لجميع زملاء Gartner، بغض النظر عن مكان عملهم. يتضمن المنصب أيضًا المساهمة بالخبرة الفنية في المشاريع وزيارات الموقع وفعاليات Gartner.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني متصاعد (المستوى 2)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيصها وتثبيتها للأجهزة والبرامج، للحفاظ على استمرارية العمليات لزملاء Gartner والبنية التحتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• إجراء زيارات مكتبية عن بُعد حسب الحاجة، وتقديم الدعم في الموقع في مواقع مختلفة، وحل المشكلات الفنية، وبناء علاقات مع الزملاء.
• إدارة دورات حياة جميع الأصول لضمان النشر الفعال للأصول عبر الشركة.
• التعاون مع مدير فعاليات ITIO وموظفي الفعاليات لتقديم خدمات ودعم تكنولوجي خلال فعاليات ومؤتمرات Gartner، واتخاذ قرارات في الوقت المناسب تؤثر على رضا العملاء.
• إدارة طلبات الخدمة والحوادث والأنشطة بشكل فعال، وتوثيق جميع تفاعلات الزملاء بدقة، وتعيين المهام، وتوصيل الحلول لتحديد المشكلات وحلها، وتصعيدها عند الضرورة، والمساهمة في حل المشكلات المستقبلية وتحسين العمليات.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب درجة البكالوريوس أو ما يعادلها أجنبيًا في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• الحد الأدنى من 1+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ضروري.
• مطلوب 1-3 سنوات من الخبرة في دور دعم فني للمبتدئين.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات والخوادم والشبكات المحلية/الواسعة ضروري.
• الخبرة في استخدام نظام تسجيل مكالمات مكتب المساعدة مطلوبة.
• إتقان منتجات ومنصات Microsoft القياسية ضروري.

المهارات المطلوبة

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الأجهزة الفنية
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتثبيت البرامج
• جمع المعلومات
• مفاهيم الشبكات والخوادم والشبكات المحلية/الواسعة
• أنظمة تسجيل مكالمات مكتب المساعدة
• منتجات ومنصات Microsoft القياسية
• مهارات حل المشكلات
• التواصل الفعال (الشفهي والكتابي)
• مهارات خدمة عملاء ممتازة

موقع ونوع العمل

هذا المنصب بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقدم Gartner فرصًا للتطوير المهني والنمو الوظيفي ضمن ثقافة تعاونية وموجهة نحو الفريق تحتضن الشمول.

عن الدور

تأسست شركة ahb (Arabian Housing & Building Contracting Company) في عام 2014، وهي ممارسة تصميم وبناء بقيادة مهندس معماري تشارك في مشاريع معقدة عبر الهندسة المعمارية والهندسة والإنشاءات والتصنيع والتطوير المخصص. برؤية لتشكيل المستقبل، تبحث ahb عن أخصائي تقنية معلومات للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيلعب أخصائي تقنية المعلومات دورًا رئيسيًا في دعم وصيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات والأنظمة وخدمات تكنولوجيا المستخدم النهائي للمؤسسة، مما يضمن موثوقية وأمن وكفاءة عمليات تقنية المعلومات.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني شامل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات ومعدات تقنية المعلومات الأخرى.
• إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول والأذونات عبر جميع أنظمة الشركة.
• مراقبة وصيانة أداء الشبكة وأمنها واتصالها لضمان التشغيل الأمثل.
• دعم خدمات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook و Teams و OneDrive و SharePoint.
• المساعدة في تنفيذ وصيانة ضوابط الأمن السيبراني وأفضل الممارسات لحماية أصول الشركة.
• التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات الخارجيين حسب الحاجة لحل المسائل المتعلقة بتقنية المعلومات.
• الحفاظ على مخزون دقيق لأصول تقنية المعلومات وضمان التوثيق المناسب لموارد تقنية المعلومات.
• دعم ترقيات النظام وتثبيتات البرامج وأنشطة إدارة التصحيحات للحفاظ على تحديث الأنظمة.
• ضمان عمل عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات بشكل صحيح والمساعدة في إجراءات التعافي من الكوارث.
• الاستجابة السريعة لطلبات خدمة تقنية المعلومات والحفاظ على سجلات دعم دقيقة.
• تقديم تدريب للمستخدمين وإرشادات حول أنظمة تقنية المعلومات وتعزيز الوعي الأمني بين الموظفين.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون مواطنًا سعوديًا.
• الحصول على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة 3 سنوات أو أكثر في دعم تقنية المعلومات أو إدارة النظام أو دور مماثل.
• إظهار الخبرة في إدارة Microsoft 365 وأنظمة تشغيل Windows.
• إظهار فهم جيد لمفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPNs.
• الإلمام بمبادئ الأمن السيبراني وحلول حماية نقاط النهاية.
• امتلاك خبرة في إدارة أصول تقنية المعلومات وأنشطة دعم المستخدم.
• إظهار مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
• التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية.
• تعتبر الشهادات ذات الصلة مثل شهادات Microsoft أو CompTIA أو Cisco ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني
• استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
• استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها
• استكشاف أخطاء النظام وإصلاحها
• تثبيت وتكوين وصيانة معدات تقنية المعلومات (أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات)
• إدارة حسابات المستخدمين والوصول
• مراقبة أداء الشبكة وأمنها واتصالها
• إدارة Microsoft 365 (Outlook و Teams و OneDrive و SharePoint)
• تنفيذ وصيانة ضوابط الأمن السيبراني
• إدارة مخزون أصول تقنية المعلومات
• ترقيات النظام وتثبيتات البرامج وإدارة التصحيحات
• عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات وإجراءات التعافي من الكوارث
• إدارة طلبات خدمة تقنية المعلومات
• تدريب المستخدمين والتوعية الأمنية
• أنظمة تشغيل Windows
• مفاهيم الشبكات (TCP/IP و DNS و DHCP و VPNs)
• مبادئ الأمن السيبراني
• حلول حماية نقاط النهاية
• أنشطة دعم المستخدم
• حل المشكلات
• مهارات التواصل

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات.

عن الدور

تبحث شركة Med Surg Solutions (MSS)، وهي مزود حلول رعاية صحية تعمل في دول مجلس التعاون الخليجي منذ عام 2003، عن مسؤول تقنية معلومات للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في دعم الاحتياجات التقنية للأعمال وموظفيها، وضمان التشغيل السلس لأنظمة تقنية المعلومات، والحفاظ على موثوقية البنية التحتية لتقنية المعلومات. تتعاون MSS مع مؤسسات الرعاية الصحية وقادة التكنولوجيا الطبية العالمية للنهوض برعاية المرضى من خلال حلول مبتكرة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني شامل للمستخدمين النهائيين، ومعالجة المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة معدات تقنية المعلومات الأساسية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والطابعات.
• إدارة وصيانة البنية التحتية لشبكة المؤسسة، بما في ذلك شبكات LAN/WAN والموجهات والمحولات وأنظمة Wi-Fi.
• مراقبة أداء النظام بشكل استباقي لضمان الأداء الأمثل وتقليل وقت التوقف عن العمل.
• إدارة وإدارة خدمات Microsoft 365، بما في ذلك Exchange و Teams و SharePoint و OneDrive.
• الإشراف على حسابات المستخدمين وتراخيص البرامج وتنفيذ سياسات الأمان.
• ضمان تحديث جميع أنظمة تقنية المعلومات والبرامج وتصحيحات الأمان.
• استكشاف الأخطاء وإصلاح المشكلات المتعلقة بالأنظمة والشبكات والتطبيقات.
• تقديم الدعم لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مع تفضيل المرشحين الذين لديهم معرفة بـ Odoo.
• الحفاظ على إجراءات نسخ احتياطي قوية للبيانات وعمليات التعافي من الكوارث.
• ضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات تقنية المعلومات ومعايير الأمان المعمول بها.
• التنسيق الفعال مع الموردين لخدمات دعم تقنية المعلومات وشراء أصول تقنية المعلومات.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة التقدمية في دعم تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة.
• خبرة مثبتة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) و Microsoft 365 وإدارة الشبكات واستكشاف أخطاء تقنية المعلومات العامة وإصلاحها.

المهارات المطلوبة

• المهارات التقنية: إتقان قوي لبيئات Windows و macOS؛ خبرة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (خبرة Odoo ميزة كبيرة)؛ خبرة في Microsoft 365 و Active Directory وإدارة نقاط النهاية؛ فهم قوي لمفاهيم الشبكات بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP والموجهات؛ الإلمام بالخدمات السحابية مثل Microsoft 365 و Azure؛ معرفة بأفضل ممارسات الأمن السيبراني وضوابط أمن تقنية المعلومات.
• الكفاءات السلوكية: قدرات ممتازة على حل المشكلات؛ مهارات قوية في التواصل ودعم المستخدم؛ القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق متعاون؛ براعة في إدارة الوقت وتعدد المهام.
• متطلبات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا.

تفاصيل العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقدم هذه الوظيفة فرصة للمساهمة في منظمة ديناميكية ملتزمة بالنهوض بالرعاية الصحية من خلال التكنولوجيا والتعليم.

عن الدور

تبحث مجموعة لافرن عن أخصائي دعم فني متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان التشغيل السلس لفروع البيع بالتجزئة والعمليات التجارية لدينا من خلال توفير الدعم الفني الأساسي اليومي. يركز الدور على الحفاظ على توافر وأداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحيوية، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع (POS)، ومعدات تكنولوجيا المعلومات، والشبكات، وأنظمة المراقبة. بصفتك أخصائي دعم فني، ستكون أداة رئيسية في استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، ودعم افتتاح الفروع الجديدة، وضمان استمرارية العمليات، وتقديم المساعدة الفنية في الوقت المناسب لتمكين عمليات تجارية فعالة عبر المؤسسة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني اليومي لفروع البيع بالتجزئة، وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة نقاط البيع (POS) والتطبيقات المرتبطة بها.
• تثبيت وتكوين وإعداد أجهزة نقاط البيع والأجهزة الطرفية للفروع الجديدة والقائمة.
• مراقبة أداء النظام لضمان عمل الأجهزة والبرامج بكفاءة وفعالية.
• إجراء أنشطة الصيانة الروتينية واستبدال الأجهزة أو الأجهزة الطرفية أو المعدات المعيبة حسب الحاجة.
• دعم عمليات الفروع من خلال تغطية المناوبات لضمان التوافر الفني خلال ساعات العمل.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بكاميرات المراقبة وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة ومعدات الشبكات واتصال الإنترنت وأنظمة الاتصالات وإصلاحها.
• إجراء زيارات ميدانية للفروع لتركيب وتكوين معدات تكنولوجيا المعلومات استعدادًا لافتتاح فروع جديدة.
• التنسيق مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات للحصول على دعم فني متقدم عند الحاجة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة وحديثة لجميع الحوادث وأنشطة الصيانة وطلبات الدعم الفني.
• إعداد تقارير فنية دورية وتقديم توصيات لتحسين العمليات والبنية التحتية.
• ضمان الالتزام الصارم بسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان والإجراءات التشغيلية المعمول بها.
• المساعدة في إدارة مخزون الأجهزة وأنشطة تتبع الأصول.
• دعم اختبار ونشر التقنيات والأجهزة وترقيات النظام الجديدة عبر جميع الفروع.
• تقديم التوجيه الفني ودعم المستخدمين لموظفي الفروع حسب الضرورة.
• القيام بأي واجبات أخرى حسب ما يكلف به الإدارة والتي تتعلق بطبيعة الدور وتدعم احتياجات العمل واستمرارية العمليات.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو هندسة الشبكات أو مجال ذي صلة وثيقة.
• من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة.
• خبرة مثبتة في دعم أنظمة نقاط البيع والعمل ضمن بيئات عمليات الفروع.
• معرفة أساسية بمبادئ الشبكات وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة.
• مهارات تحليل وحل المشكلات قوية مع قدرة مثبتة على استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها.
• قدرات جيدة في التواصل وخدمة العملاء، مع التركيز على تقديم دعم ممتاز للمستخدمين النهائيين.
• مرونة العمل بنظام المناوبات والاستعداد للسفر بين الفروع حسب ما يتطلبه الدور.

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني
• دعم تكنولوجيا المعلومات
• عمليات مكتب المساعدة
• إدارة أنظمة نقاط البيع
• أساسيات الشبكات
• أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة
• استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
• أنظمة التشغيل
• حل المشكلات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• مهارات الاتصال
• خدمة العملاء

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور المرونة في العمل بنظام المناوبات لضمان التوافر الفني خلال ساعات العمل وقد يشمل السفر بين الفروع حسب الحاجة.

عن الدور

تبحث شركة eSense عن متخصص تقنية معلومات متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى بدء حياتهم المهنية في دعم تقنية المعلومات. سيعمل متخصص تقنية المعلومات كنقطة اتصال أساسية للمستخدمين، حيث يقدم المساعدة التقنية الأساسية من المستوى الأول عبر مجالات تقنية المعلومات المختلفة، بما في ذلك الخدمات السحابية، والبنية التحتية المحلية، وأجهزة المستخدم النهائي. هذا الدور حاسم لضمان التشغيل السلس لأنظمة تقنية المعلومات لدينا من خلال الاستجابة السريعة للحوادث، وتلبية طلبات الخدمة، والدعم في الموقع.

سيكون المرشح الناجح قابلاً للتكيف، ويمتلك قدرات تواصل قوية، ويظهر قدرة على إدارة مجموعة متنوعة من التقنيات في كل من البيئات عن بعد والشخصية. يوفر هذا الدور فرصة لاكتساب خبرة عملية وتطوير أساس قوي في دعم تقنية المعلومات ضمن بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال أولية للمستخدمين الذين يحتاجون إلى دعم تقنية المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• تشخيص وحل مشكلات المستوى الأول التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والخدمات السحابية.
• تصعيد الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة إلى فرق الدعم المناسبة ذات المستوى الأعلى عند الضرورة.
• تقديم دعم مباشر في الموقع لأجهزة المستخدم النهائي والطابعات والأجهزة الطرفية ومشكلات اتصال الشبكة.
• مساعدة المستخدمين في البيئات السحابية، مثل Microsoft 365 و Azure، بما في ذلك الوصول إلى الحسابات والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي.
• الحفاظ على توثيق دقيق وشامل للمشكلات المبلغ عنها وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول ضمن نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• المشاركة في مهام الصيانة الروتينية لتقنية المعلومات، بما في ذلك التصحيح وتحديثات البرامج وإجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام.
• التعاون بفعالية مع فرق تقنية المعلومات متعددة الوظائف لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال لخدمات ودعم تقنية المعلومات.
• الانخراط في التعلم المستمر ومشاركة المعرفة للبقاء على اطلاع دائم بتقنيات تقنية المعلومات الناشئة وأفضل الممارسات في الدعم.
• تعزيز وتطبيق أفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات والامتثال أثناء جميع أنشطة الدعم.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
• يفضل خبرة من 1 إلى 2 سنوات في أدوار دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة.
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Windows و macOS و Linux.
• الإلمام بالمنصات السحابية مثل Microsoft 365 أو Azure أو ما يعادلهما.
• فهم مفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPN.
• خبرة عملية مع أجهزة تقنية المعلومات الشائعة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية المختلفة.
• قدرات قوية على حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• توجه قوي لخدمة العملاء مع الالتزام برضا المستخدم.
• القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية وإدارة الوقت بكفاءة.

المهارات والكفاءات التقنية

• الخدمات السحابية (Microsoft 365، Azure)
• دعم البنية التحتية المحلية
• دعم أجهزة المستخدم النهائي
• استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)
• أنظمة التشغيل (Windows، macOS، Linux)
• إدارة خدمات تقنية المعلومات
• التصحيح وتحديثات النظام
• إجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام
• مبادئ أمن تقنية المعلومات والوعي بالامتثال

معلومات إضافية

يفضل الحصول على شهادات مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified: Azure Fundamentals أو ITIL Foundation ولكنها ليست مطلوبة.

تفاصيل بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور التواجد في الموقع والتفاعل مع المستخدمين.

عن الدور

تبحث شركة CMS MENA عن محلل دعم تقنية معلومات استباقي للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل ضمان التشغيل المستمر وتوافر شبكة تقنية المعلومات والبنية التحتية والمعدات لدينا. يتطلب الدور تركيب وصيانة وإصلاح أنظمة الكمبيوتر والأجهزة، وتقديم الدعم الفني الأساسي، وإجراء فحوصات روتينية لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.

يقدم هذا الدور فرصة للمساهمة في شركة ديناميكية، ودعم العملاء من مختلف الأحجام في بيئة تعاونية.

المسؤوليات الرئيسية

• تركيب وصيانة وإصلاح أنظمة ومعدات الكمبيوتر.
• تقديم الدعم الفني الروتيني وإجراء فحوصات منتظمة لضمان التوافر المستمر لشبكة تقنية المعلومات والبنية التحتية والمعدات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• إدارة التحكم في الأصول وطلب الأجهزة والمخزون اللازم.
• مساعدة المستخدمين في إصدار واستبدال الأجهزة حسب الحاجة.
• ضمان حل جميع المشكلات وطلبات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• توثيق جميع المشكلات وطلبات الدعم ضمن أداة إدارة خدمات تقنية المعلومات المخصصة.
• تنسيق إرسال الأجهزة للإصلاح والتواصل مع الموردين.
• الالتزام الصارم بالعمليات والإجراءات المعمول بها.
• إعداد وتكوين الهواتف المحمولة.
• تنفيذ تحديثات الأجهزة حسب الحاجة.
• تقديم الدعم لغرف اجتماعات العملاء والاجتماعات الداخلية، بما في ذلك المساعدة في مؤتمرات الفيديو.
• إجراء تغييرات يومية لأشرطة النسخ الاحتياطي.
• إجراء صيانة الأجهزة والمساعدة في استكشاف أخطاء وحدات تحكم التخزين ووحدات تحكم الخادم.
• استبدال أقراص التخزين وشفرات الخادم عند الحاجة.
• إجراء فحوصات يومية لصحة أجهزة النظام ومؤشراته، بما في ذلك أنظمة غرفة MER/SER (أنظمة تكييف الهواء، وإخماد الحرائق، وأنظمة UPS).
• المساعدة في ترقيات المحولات، وعمليات وحدة التحكم، والنسخ الاحتياطي، مع إظهار الكفاءة في مهارات الشبكات.
• إجراء تتبع الكابلات لاستكشاف المشكلات في غرف الاتصالات للبنية التحتية للخادم والشبكة.
• استكشاف مشكلات الشبكات اللاسلكية المحلية ونشرها، بما في ذلك إجراء مسوحات محلية.
• مرافقة الموردين أثناء أعمال الصيانة.
• المشاركة في أعمال المشاريع، والتي قد تشمل عمليات نشر خارج ساعات العمل القياسية.

المؤهلات والمتطلبات

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية مطلوب.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• القدرة المثبتة على إتقان تطبيقات البرامج والتقنيات الجديدة.
• يفضل بشدة وجود خبرة سابقة مع نظام تذاكر.
• خبرة لا تقل عن سنتين مع أنظمة تشغيل Windows والأجهزة في بيئة دعم كمبيوتر، بما في ذلك الخبرة في بيئة شبكية.
• المعرفة العملية بإدارة خدمات ITIL وعملياتها ميزة كبيرة.
• ستكون المعرفة بأنظمة AV والاتصالات مفيدة.

المهارات المطلوبة

• دعم تقنية المعلومات والدعم الفني
• إصدار وتحديث الأجهزة
• إتقان أداة إدارة خدمات تقنية المعلومات
• التواصل مع الموردين ومرافقتهم
• إعداد الهواتف المحمولة
• دعم مؤتمرات الفيديو
• إدارة أشرطة النسخ الاحتياطي
• صيانة الأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (بما في ذلك وحدات تحكم التخزين والخادم، والأقراص، والشفرات)
• فحوصات صحة أجهزة النظام
• الإلمام بأنظمة تكييف الهواء، وإخماد الحرائق، وأنظمة UPS
• ترقيات المحولات وعمليات وحدة التحكم
• مهارات الشبكات، بما في ذلك تتبع الكابلات
• استكشاف مشكلات الشبكات اللاسلكية ونشرها، بما في ذلك إجراء مسوحات محلية
• المشاركة في أعمال المشاريع
• أنظمة تشغيل Windows وعمليات البيئة الشبكية
• مبادئ إدارة خدمات ITIL
• معرفة أنظمة AV والاتصالات
• مهارات واسعة في تطبيقات البرامج والقدرة على إتقان التقنيات الجديدة
• خبرة في نظام التذاكر
• مهارات اتصال قوية

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2-5 سنوات في بيئة ذات صلة بدعم الكمبيوتر.

عن الدور

تبحث شركة DXC Technology عن مهندس دعم تطبيقات L2 متخصص في تطبيقات الهاتف المحمول والويب للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني، مع التركيز على التحقيق في المشكلات المعقدة وحلها عبر منصات الويب والهاتف المحمول. بصفته السلطة الفنية لمستوى L2، يعمل هذا الدور كواجهة رئيسية بين فرق دعم L1 وفرق هندسة L3، مما يضمن التوافر العالي والأداء الأمثل للتطبيقات.

سيكون المهندس أداة أساسية في الحفاظ على سلامة ووظائف المكدس التقني، والذي يشمل ReactJS، React Native، Flutter، و Spring Boot. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لحل المشكلات وفهمًا عميقًا لمبادئ دعم التطبيقات ضمن بيئة تكنولوجيا معلومات ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء تحليلات متقدمة ومتعمقة لفشل التطبيقات عبر منصات الويب، بما في ذلك إدارة حالة ReactJS، ومشكلات توافق المتصفح، وأخطاء واجهة المستخدم.
• إجراء تصحيح تفصيلي لأعطال تطبيقات الهاتف المحمول والمشكلات الخاصة بالمنصة (iOS/Android) لتطبيقات React Native و Flutter، بما في ذلك عدم تطابق الإصدارات.
• التحقيق في مشكلات الواجهة الخلفية المتعلقة بـ Spring Boot، بما في ذلك تحليل السجلات، وتحديد فشل واجهة برمجة التطبيقات (API)، وتشخيص اختناقات أداء قاعدة البيانات.
• قيادة وتنسيق جلسات "غرفة الحرب" للحوادث الحرجة من المستوى الأول والثاني (P1/P2)، مما يضمن حلاً فعالاً وفي الوقت المناسب.
• توصيل تحديثات الحالة الفنية الواضحة والموجزة لمختلف أصحاب المصلحة وأصحاب الأعمال أثناء إدارة الحوادث.
• إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية (RCA) للمشكلات المتكررة والتعاون مع فرق L3/DevOps لتنفيذ حلول دائمة.
• مراقبة صحة النظام وأدائه باستخدام أدوات مثل ELK Stack، Splunk، Datadog، أو New Relic، وتكوين تنبيهات لزمن استجابة واجهة برمجة التطبيقات (API) ومعدلات تعطل تطبيقات الهاتف المحمول.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة الفنية وتحديثها، وضمان بقاء وثائق الدعم لمكونات React و Flutter و Spring Boot دقيقة وسهلة الوصول.
• المساعدة في نشر الإصلاحات السريعة والإصدارات الجديدة، وإجراء فحوصات سلامة ما بعد الإصدار عبر جميع المنصات المدعومة لضمان التكامل الناجح.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة وثيقة.
• 5-8 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني.
• خبرة عملية في تصحيح تطبيقات ReactJS، بما في ذلك الكفاءة مع Redux أو Context API.
• معرفة قوية بأطر تطوير الهاتف المحمول مثل React Native و Flutter، مع خبرة في التعامل مع مشكلات APK/IPA و Firebase Crashlytics.
• فهم قوي لهندسة Spring Boot، بما في ذلك الخدمات المصغرة (Microservices) وواجهات برمجة التطبيقات (REST APIs).
• كفاءة في Java ومراقبة JVM.
• مهارات SQL قوية لأغراض التحقق من البيانات وإعداد التقارير.
• خبرة في أدوات اختبار واجهة برمجة التطبيقات (API) مثل Postman والإلمام بأدوات تجميع السجلات (Log Aggregation tools).
• فهم لخطوط أنابيب CI/CD (مثل Jenkins، GitLab) وبيئات السحابة (مثل AWS، Azure).

المهارات والكفاءات المطلوبة

• تقنيات الواجهة الأمامية والهاتف المحمول: ReactJS، React Native، Flutter، Redux، Context API، Firebase Crashlytics
• تقنيات الواجهة الخلفية: Spring Boot، Microservices، REST APIs، Java، JVM monitoring
• قواعد البيانات والأدوات: SQL، Postman، أدوات تجميع السجلات (Log Aggregation tools)
• البنية التحتية و DevOps: خطوط أنابيب CI/CD، Jenkins، GitLab، بيئات السحابة (AWS، Azure)
• مهارات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط.
• مهارات اتصال واضحة وفعالة باللغة الإنجليزية.

معلومات إضافية

تعتبر شهادة ITIL Foundation، أو شهادات AWS/Azure، أو شهادات Java/React ميزة إضافية. تشمل مقاييس الأداء لهذا الدور متوسط وقت الحل (MTTR)، ونسبة الإصلاحات لأول مرة، ووقت تشغيل التطبيق ونسبة الجلسات الخالية من الأعطال، ومعدل الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).