عن الدور
تبحث فنادق دبليو، وهي علامة تجارية ضمن ماريوت الدولية، عن مدير تدبير منزلي ديناميكي وذو خبرة للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وضمان الحفاظ على غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين بأعلى معايير النظافة والعرض. يلعب الدور جزءًا أساسيًا في ضمان رضا الضيوف والموظفين على حد سواء مع الالتزام بالميزانيات التشغيلية.
تكرس فنادق دبليو جهودها لإثارة الفضول وفتح عوالم جديدة، مما يخلق مساحة تُعاش فيها الحياة. تقود العلامة التجارية ثقافة اليقظة والاستعداد، وتعيد باستمرار تفسير معايير الفخامة عالميًا. من خلال تبني فلسفة "كل ما تريد/في أي وقت تريده"، تجلب فنادق دبليو شغف الضيوف إلى الحياة. إذا كنت أصيلًا ومبتكرًا وترى المستقبل كمساحة من الإمكانيات، فأنت مرحب بك للانضمام إلى عائلة فنادق دبليو وأن تصبح جزءًا من محفظة علامات ماريوت الدولية التجارية، حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وإيجاد هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وتحقيق أقصى استفادة من نفسك.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي وإدارتها، وإذا كان ذلك منطبقًا، نادي الاستجمام/الصحة وغسيل الملابس.
- توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة وترتيب غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين بشكل لا تشوبه شائبة.
- إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة، ومحاسبة الأفراد على تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- التحقق من إبلاغ حالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- إعداد مهام العمل اليومية عن طريق الحصول على قوائم الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وتحديد المغادرين المحتملين أو حالات الخروج.
- إدارة مخزون المواد لضمان توفر الإمدادات الكافية للقسم.
- دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
- فهم وإدارة تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار، والسعي لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
- ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
- إبلاغ الموظفين بالمجالات التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة للتأكد من الفهم والإنجاز.
- الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، والتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
- المشاركة في اجتماعات الأقسام، مع توصيل رسالة واضحة ومتسقة باستمرار بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة اللازمة.
- إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
- جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
- تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وضمان إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران حيثما ينطبق ذلك.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة للأفراد.
- ضمان نشاط برامج تقدير الموظفين وتنفيذها عبر جميع المناوبات.
- المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات والإشادة علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
- السعي باستمرار لتحسين أداء الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
- بدلاً من ذلك، درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة بدون خبرة عمل سابقة مطلوبة.
المهارات المطلوبة
- التدبير المنزلي
- عمليات غسيل الملابس
- رضا الضيوف
- إدارة الميزانية
- إدارة الموارد البشرية
- خدمة العملاء
الموقع ونوع العمل
هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. العنوان المحدد هو شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519.
الالتزام بتكافؤ الفرص
تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يكفل تكافؤ الفرص، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. تعزز الشركة بنشاط بيئة تُقدّر فيها الخلفيات الفريدة لشركائها وتُحتفى بها، مدركة أن قوتها العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائها. تلتزم ماريوت الدولية بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.
