Full-time Customer Services Manager Jobs in Riyadh

Customer Services Manager

Customer Services Manager

📣 Job AdNew

مؤسسة البريد السعودي (سبل)

محلل دعم العملاء Customer Support Analyst المستوى المهني مبتدئ الخبرة الشهادة بكالوريوس وصف الوظيفة تقييم أداء الفرق للتأكد من تحقيق الأهداف والمواعيد النهائية في الوقت المناسب. تعامل مع علاقات العملاء وتوقعاتهم من خلال تطوير عملية اتصال لإبقاء الآخرين على اطلاع دائم بنتائج مشروع SPL. تقديم تحليل مشروع SPL للإدارة من خلال إنتاج الوثائق المطلوبة بما في ذلك متطلبات العمل ومقترحات الحالة المستقبلية وحالات الاستخدام ومصفوفة النطاق. العمل كحلقة وصل بين العمليات التجارية ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات لمساعدة أو جمع متطلبات العمل اللازمة لتعديلات النظام وتعزيز وتنفيذ الاستراتيجيات. الاحتفاظ بسجلات لمحاضر الاجتماعات وجداول الاجتماعات وملخصات المشروع والتحديثات. عقد اجتماعات مع فريق مركز اتصال المشروع بانتظام لمراجعة الاحتياجات والتحديثات. إنشاء تقارير دورية عن الأداء العام والأهداف المحققة. الإشارة إلى مجالات التحسين وتقديم التوصيات وفقًا لذلك. تحديد فرص التحسين والاستفادة منها بكفاءة. تحديد طرق مبتكرة لفهم احتياجات العملاء وزيادة رضا العملاء. توصيل الأفكار ووجهات النظر حول الفرص المختلفة للإدارة. تقديم المساعدة الاستباقية والتوصيات الشخصية للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم. تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين تجربة العملاء أو ميزات المنتج أو العمليات التشغيلية. الالتزام بسياسات وإجراءات تجربة العملاء / الخدمة المعمول بها واتفاقيات مستوى الخدمة. ضمان رضا العملاء من خلال تقديم الدعم الممتاز وحل المشكلات بكفاءة والتحسين المستمر. التنسيق مع الإدارات الداخلية: التعاون مع الإدارات المختلفة داخل المنظمة لضمان تنفيذ المهام في الوقت المناسب وبكفاءة، مثل حل شكاوى العملاء أو معالجة المشكلات التشغيلية.

locationRiyadh

Full-time
6 days ago